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Bürgerservice und Kontakt

30.09.2020 - Artikel

Der Bürgerservice des Auswärtigen Amts berät Sie gerne telefonisch oder per Email in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

Erreichbarkeit

Das Auswärtige Amt ist in den üblichen Geschäftszeiten und darüber hinaus für Notfälle rund um die Uhr erreichbar unter:

Bürgerservice

Der Bürgerservice berät Sie gerne in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

  • Tel: +49 30 5000 2000 
    Montag bis Freitag
    (außer an Feiertagen) von 9:00 bis 15:00 Uhr

    Wegen der derzeit hohen Anzahl von telefonischen Anfragen müssen Sie mit längeren Wartezeiten rechnen. Wir bitten dafür um Verständnis.



    Informationen zu den Einreisebestimmungen nach Deutschland: 
    Die Zuständigkeit hierfür liegt nicht im Auswärtigen Amt. Wichtige Informationen dazu erhalten Sie bei den zuständigen Stellen:

    Bundesministerium des Inneren, für Bau und Heimat und Bundespolizei:
    Fragen zu den Bestimmungen zur Einreise nach Deutschland  beantwortet das zuständige Bundesinnenministerium, dessen Bürgerservice Montag bis Freitag von 8-17 Uhr unter 030 18 681 0 erreichbar ist, oder die Bundespolizei, für Fragen zu Grenzkontrollen bzw. ob ein wichtiger Einreisegrund nach Deutschland vorliegt  unter der kostenlosen Hotline 0800 6 888 000.

    Bundesgesundheitsministerium:
    Fragen zu Quarantänevorschriften bei der Rückkehr aus oder dem Transit durch ein Risikogebiet  richten Sie bitte an das für Ihren Wohnort zuständige Gesundheitsamt.
    Auch das Bundesministerium für Gesundheit bietet ein Bürgertelefon von Montag bis Donnerstag von 8 bis 18 Uhr bzw. Freitag von 8-12 Uhr unter der Rufnummer 030 346 465 100.

    Informationen zu weltweiten Reisewarnung und welche Länder davon ausgenommen sind, finden Sie hier. Ausschließlich die Reise- und Sicherheitshinweise  geben Reisenden aktuelle Informationen zur aktuellen Lage im Reiseland.

    Nur die Vertretung Ihres Reiseziels
     kann Ihnen auch eine Auskunft über die weitere Vorgehensweise bei annullierten Einreisevisa oder der Wiedereinführung der Visapflicht geben.

  • Fax: +49 30 1817 51000

  • E-Mail: buergerservice@diplo.de
  • Postanschrift: Auswärtiges Amt, 11013 Berlin

Kontaktformular

Gebärdentelefon

Gehörlose und hörgeschädigte Bürgerinnen und Bürger, die Fragen zu den Reise- und Sicherheitshinweisen, der Krisenvorsorgeliste und zur Hilfe für Deutsche im Ausland haben, können gerne unter www.gebaerdentelefon.de/115 das Gebärdentelefon der Behördennummer 115 nutzen. Der Service steht ohne zusätzliche Software direkt über das Internet (Videotelefonie) zur Verfügung und kann vom PC zu Hause, über das Tablet oder das Smartphone genutzt werden. Weitere Informationen zum 115-Gebärdentelefon stehen hier zur Verfügung.

Hinweise

Bitte beachten Sie:

  • Wir wünschen uns ein respektvolles Miteinander. Deshalb werden Gespräche und E-Mails insbesondere bei Beleidigungen, einer vulgären Wortwahl oder menschenverachtenden Aussagen umgehend beendet bzw. nicht beantwortet.
  • Bei bereits anhängigen Verfahren im In- und Ausland (z.B. laufende Visafälle, Haftfälle etc.) bleiben weiterhin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Fachreferaten oder an den Auslandsvertretungen Ihr Ansprechpartner.
  • Publikationen können Sie direkt auf unserer Broschüren-Seite herunterladen oder bestellen.
  • Konsularischer Service: Für deutsche Reisende sowie im Ausland ansässige Deutsche sind die Auslandsvertretungen in allen rechtlichen Angelegenheiten die wichtigste Verbindungsstelle nach Deutschland.

  • Die Datenschutzerklärung gem. Art. 13 DS-GVO finden Sie hier.

Weitere Kontaktmöglichkeiten

Nach dem Informationsfreiheitsgesetz (IFG) hat jede/r gegenüber den Behörden des Bundes einen voraussetzungslosen Anspruch auf Zugang zu amtlichen Informationen. Weitere Informationen zum IFG und genaue Kontaktdaten finden Sie hier.

Nutzen Sie den Kontakt presse@diplo.de, um dem Pressereferat des Auswärtigen Amts eine Nachricht zukommen zu lassen.

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