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Bürgerservice und Kontakt

17.11.2021 - Artikel

Der Bürgerservice des Auswärtigen Amts berät Sie gerne telefonisch oder per Email in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

Erreichbarkeit

Sie erreichen die Telefonzentrale des Auswärtigen Amt zu den üblichen Geschäftszeiten (08:00-18:00 Uhr) und darüber hinaus für Notfälle rund um die Uhr unter:

  • Tel: +49 30 5000 0
  • Fax: +49 30 5000 51000
  • Postanschrift: Auswärtiges Amt, 11013 Berlin
  • Lageplan

Kontaktformular

Informationen zu den Einreisebestimmungen nach Deutschland: 
Die Zuständigkeit hierfür liegt nicht beim Auswärtigen Amt. Wichtige Informationen dazu erhalten Sie bei den zuständigen Stellen. Diese sind:


Bundesministerium des Inneren und für Heimat und Bundespolizei:
Fragen zu den Bestimmungen zur Einreise nach Deutschland  beantwortet das zuständige Bundesinnenministerium, dessen Bürgerservice Montag bis Freitag von 8-17 Uhr unter 030 18 681 0 erreichbar ist, oder die Bundespolizei, für Fragen zu Grenzkontrollen bzw. ob ein wichtiger Einreisegrund nach Deutschland vorliegt unter der kostenlosen Hotline 0800 6 888 000.

Bundesgesundheitsministerium:
Fragen zu den Auswirkungen des Corona-Virus auch auf (Wieder-)Einreisen nach Deutschland  richten Sie bitte an das für Ihren Wohnort zuständige Gesundheitsamt.
Auch das Bundesministerium für Gesundheit bietet ein Bürgertelefon von Montag bis Donnerstag von 8 bis 18 Uhr bzw. Freitag von 8-12 Uhr unter der Rufnummer 030 346 465 100.


Fragen und Antworten bei Einreisen aus Hochrisiko- und Virusvarianten-Gebieten  finden Sie in den gemeinsamen FAQ des BMG und Auswärtigem Amt.

Informationen zu COVID-19 bedingten Reisewarnungen und welche Länder betroffen sind, finden Sie finden Sie hierDie  Reise- und Sicherheitshinweise  geben Reisenden Informationen zur derzeitigen Lage im Reiseland.

Nur die Vertretung Ihres Reiseziels  kann Ihnen auch eine Auskunft über die weitere Vorgehensweise bei annullierten Einreisevisa oder der Wiedereinführung der Visapflicht geben.

Bürgerservice

Sie erreichen uns in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 9 und 15 Uhr unter der Rufnummer 030 5000 2000. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund eines hohen Anrufaufkommens zu Wartezeiten kommen kann.

Bitte beachten Sie, dass der Bürgerservice aufgrund einer internen Veranstaltung am Dienstag, den 25. Januar 2022 nur bis 14 Uhr telefonisch erreichbar ist.

Wenn Sie uns unter buergerservice@diplo.de eine Nachricht senden erhalten Sie umgehend Antwort. Bitte beachten Sie dabei, dass unerlaubte Anhänge automatisch durch das System entfernt werden. Erlaubte Anhänge sind folgende Formate: .pdf, .jpg, .jpeg, .png mit einer max. Datengröße von 4 MB.


Servicetelefon für gehörlose und hörbehinderte Menschen

Hier finden Sie genaue Informationen zum Servicetelefon für gehörlose und hörgeschädigte Bürgerinnen und Bürger.

Hinweise

Bitte beachten Sie:

  • Wir wünschen uns ein respektvolles Miteinander. Deshalb werden Gespräche und E-Mails insbesondere bei Beleidigungen, einer vulgären Wortwahl oder menschenverachtenden Aussagen umgehend beendet bzw. nicht beantwortet.
  • Bei bereits anhängigen Verfahren im In- und Ausland (z.B. laufende Visafälle, Haftfälle etc.) bleiben weiterhin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Fachreferaten oder an den Auslandsvertretungen Ihr Ansprechpartner.
  • Publikationen können Sie direkt auf unserer Broschüren-Seite herunterladen oder bestellen.
  • Konsularischer Service: Für deutsche Reisende sowie im Ausland ansässige Deutsche sind die Auslandsvertretungen in allen rechtlichen Angelegenheiten die wichtigste Verbindungsstelle nach Deutschland.

  • Die Datenschutzerklärung gem. Art. 13 DS-GVO finden Sie hier.

Weitere Kontaktmöglichkeiten

Nach dem Informationsfreiheitsgesetz (IFG) hat jede/r gegenüber den Behörden des Bundes einen voraussetzungslosen Anspruch auf Zugang zu amtlichen Informationen. Weitere Informationen zum IFG und genaue Kontaktdaten finden Sie hier.

Nutzen Sie den Kontakt presse@diplo.de, um dem Pressereferat des Auswärtigen Amts eine Nachricht zukommen zu lassen.

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