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Bürgerservice und Kontakt

02.01.2020 - Artikel

Der Bürgerservice des Auswärtigen Amts berät Sie gerne telefonisch oder per Email in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

Erreichbarkeit

Das Auswärtige Amt ist in den üblichen Geschäftszeiten und darüber hinaus für Notfälle rund um die Uhr erreichbar unter:

Bürgerservice

Der Bürgerservice berät Sie gerne in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

  • Tel: +49 30 5000 2000 
    Montag bis Freitag
    (außer an Feiertagen) von 9:00 bis 15:00 Uhr

    ACHTUNG: Aufgrund des Ausbruch von COVID-19 steht der Bürgerservice für Routineanfragen zur Zeit nicht zur Verfügung.
    Der Ausbruch von COVID-19 führt zu vielen Fragen bei Reisenden. Wir haben dafür eine Hotline eingerichtet. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Fragen zu COVID-19  beantwortet werden können.

    •    Tel: +49 30 5000 3000 (Montag bis Freitag 07:00 bis 22:00 Uhr sowie Samstag & Sonntag 08:00 bis 20:00 Uhr)

    Wegen der derzeit hohen Anzahl von telefonischen Anfragen müssen Sie mit längeren Wartezeiten rechnen. Wir bitten dafür um Verständnis.

    ACHTUNG: Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen in das Ausland wird derzeit gewarnt, da mit starken und weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im internationalen Luft- und Reiseverkehr, und der weltweiten Einreisebeschränkungen, Quarantänemaßnahmen und der Einschränkung des öffentlichen Lebens in vielen Ländern zu rechnen ist. Das Risiko, dass Sie Ihre Rückreise aufgrund der zunehmenden Einschränkungen nicht mehr antreten können, ist in vielen Destinationen derzeit hoch.

    Der Ausbruch des Coronavirus führt zu Verunsicherung bei vielen Reisenden. Ausschließlich die Reise- und Sicherheitshinweise geben Reisenden aktuelle Informationen. Was Reisende darüber hinaus beachten sollten, bieten unsere Informationen: Coronavirus - was Sie wissen müssen

    Erkundigen Sie sich vor Reiseantritt bei der
    Vertretung Ihres Reiseziels  nach aktuellen Einreise- und möglichen Quarantänebestimmungen und Einreisesperren bei bestimmten Voraufenthalten. Ausschließlich die Vertretung Ihres Reiseziels
    kann Ihnen auch eine Auskunft über die weitere Vorgehensweise bei annullierten Einreisevisa oder der Wiedereinführung der Visapflicht geben.
    Die Reise- und Sicherheitshinweise werden immer dann aktualisiert, sobald verlässliche Informationen über Einschränkungen der Einreise vorliegen.

  • Fax: +49 30 1817 51000
    Wichtig:  Bitte faxen oder e-mailen Sie uns keine Erklärung gemäß §6 Konsulargesetz zu.  Dies muss vom Reisenden selbst ausgedruckt und vorgelegt werden. Wir haben KEINE Möglichkeit diese weiterzuleiten.

  • E-Mail: buergerservice@diplo.de

    ACHTUNG: Der Bürgerservice ist derzeit mit der Unterstützung der Rückholmaßnahmen und der eingerichteten Hotline beschäftigt. Hierzu finden Sie ausführliche Hinweise:

    www.diplo.de/faq-reisewarnung (Länderliste mit aktuellen Rückholaktionen)
    www.diplo.de/corona  (allgemeine Hinweise)

    Wir bitten um Verständnis, dass die individuelle Beantwortung von Bürgeranfragen derzeit grundsätzlich nicht mehr erfolgen kann.

  • Postanschrift: Auswärtiges Amt, 11013 Berlin

Kontaktformular

Bitte beachten Sie:

  • Wir wünschen uns ein respektvolles Miteinander. Deshalb werden Gespräche und E-Mails insbesondere bei Beleidigungen, einer vulgären Wortwahl oder menschenverachtenden Aussagen umgehend beendet bzw. nicht beantwortet.
  • Bei bereits anhängigen Verfahren im In- und Ausland (z.B. laufende Visafälle, Haftfälle etc.) bleiben weiterhin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Fachreferaten oder an den Auslandsvertretungen Ihr Ansprechpartner.
  • Publikationen können Sie direkt auf unserer Broschüren-Seite herunterladen oder bestellen.
  • Konsularischer Service: Für deutsche Reisende sowie im Ausland ansässige Deutsche sind die Auslandsvertretungen in allen rechtlichen Angelegenheiten die wichtigste Verbindungsstelle nach Deutschland.

  • Die Datenschutzerklärung gem. Art. 13 DS-GVO finden Sie hier.

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