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Bürgerservice und Kontakt

26.05.2020 - Artikel

Der Bürgerservice des Auswärtigen Amts berät Sie gerne telefonisch oder per Email in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

Erreichbarkeit

Das Auswärtige Amt ist in den üblichen Geschäftszeiten und darüber hinaus für Notfälle rund um die Uhr erreichbar unter:

Bürgerservice

Der Bürgerservice berät Sie gerne in allen Bereichen, die zum Dienstleistungsangebot des Auswärtigen Amts gehören.

  • Tel: +49 30 5000 2000 
    Montag bis Freitag
    (außer an Feiertagen) von 9:00 bis 15:00 Uhr

    Wegen der derzeit hohen Anzahl von telefonischen Anfragen müssen Sie mit längeren Wartezeiten rechnen. Wir bitten dafür um Verständnis.

    Fragen zur Einreise nach Deutschland:  Die Zuständigkeit hierfür liegt nicht im Auswärtigen Amt. Wichtige Informationen dazu finden Sie bei den zuständigen Stellen:

    Bundesministerium des Inneren, für Bau und Heimat: Telefon: 030 186810
    Bei Fragen im Hinblick auf Grenzkontrollen bei der Einreise nach Deutschland, Quarantäne, Befugnisse der Bundespolizei, Aussteigekarten, Zug- und Flugverkehr.

    Bundesgesundheitsministerium: Telefon: 030 346 465 100
    Bei Fragen zu den Auswirkungen des Corona-Virus auch auf (Wieder-)Einreisen nach Deutschland

    Bundespolizei: Telefon: 0800 6 888 000
    Zu konkreten Fallkonstellationen im Zusammenhang mit den Grenzkontrollen und der Einreise  nach Deutschland

    ACHTUNG: Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen in das Ausland wird derzeit gewarnt, da mit starken und weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im internationalen Luft- und Reiseverkehr, und der weltweiten Einreisebeschränkungen, Quarantänemaßnahmen und der Einschränkung des öffentlichen Lebens in vielen Ländern zu rechnen ist. Das Risiko, dass Sie Ihre Rückreise aufgrund der zunehmenden Einschränkungen nicht mehr antreten können, ist in vielen Destinationen derzeit hoch. Verzichten Sie auf alle nicht notwendigen Reisen!

    Ausschließlich die Reise- und Sicherheitshinweise geben Reisenden aktuelle Informationen. Was Reisende darüber hinaus beachten sollten, bieten unsere Informationen: Coronavirus - was Sie wissen müssen

    Erkundigen Sie sich vor notwendigen Reisen bei der
    Vertretung Ihres Reiseziels nach aktuellen Einreise- und möglichen Quarantänebestimmungen und Einreisesperren bei bestimmten Voraufenthalten.
    Ausschließlich die Vertretung Ihres Reiseziels
    kann Ihnen auch eine Auskunft über die weitere Vorgehensweise bei annullierten Einreisevisa oder der Wiedereinführung der Visapflicht geben.

  • Fax: +49 30 1817 51000

  • E-Mail: buergerservice@diplo.de
  • Postanschrift: Auswärtiges Amt, 11013 Berlin

Kontaktformular

Gebärdentelefon

Gehörlose und hörgeschädigte Bürgerinnen und Bürger, die Fragen zu den Reise- und Sicherheitshinweisen, der Krisenvorsorgeliste und zur Hilfe für Deutsche im Ausland haben, können gerne unter www.gebaerdentelefon.de/115 das Gebärdentelefon der Behördennummer 115 nutzen. Der Service steht ohne zusätzliche Software direkt über das Internet (Videotelefonie) zur Verfügung und kann vom PC zu Hause, über das Tablet oder das Smartphone genutzt werden. Weitere Informationen zum 115-Gebärdentelefon stehen hier zur Verfügung.

Hinweise

Bitte beachten Sie:

  • Wir wünschen uns ein respektvolles Miteinander. Deshalb werden Gespräche und E-Mails insbesondere bei Beleidigungen, einer vulgären Wortwahl oder menschenverachtenden Aussagen umgehend beendet bzw. nicht beantwortet.
  • Bei bereits anhängigen Verfahren im In- und Ausland (z.B. laufende Visafälle, Haftfälle etc.) bleiben weiterhin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Fachreferaten oder an den Auslandsvertretungen Ihr Ansprechpartner.
  • Publikationen können Sie direkt auf unserer Broschüren-Seite herunterladen oder bestellen.
  • Konsularischer Service: Für deutsche Reisende sowie im Ausland ansässige Deutsche sind die Auslandsvertretungen in allen rechtlichen Angelegenheiten die wichtigste Verbindungsstelle nach Deutschland.

  • Die Datenschutzerklärung gem. Art. 13 DS-GVO finden Sie hier.

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