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Teammitglieder für die Telefonzentrale (w/m/d)

Gebäude mit großer Fensterfront, die den blauen Himmel spiegelt

Auswärtiges Amt in Berlin, © picture alliance / POP-EYE

20.03.2024 - Stellenanzeige

Bewerbungsschluss: 28.04.2024, 23:59 Uhr Lokalzeit

In Berlin arbeiten, weltweit wirken!

Als Ministerium mit einem Netz von über 200 Botschaften und Konsulaten ist das Auswärtige Amt Deutschlands Stimme in der Welt. Wir pflegen bilaterale und multilaterale Beziehungen, erteilen Visa, unterstützen Deutsche im Ausland, fördern Wirtschaft und Kultur und leisten humanitäre Hilfe.

Unsere Aufgaben im In- und Ausland sind so divers, wie wir uns unser Team wünschen.

Für unser Team in Berlin suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Voll- oder Teilzeit mehrere

Teammitglieder für die Telefonzentrale (w/m/d)

Entgeltgruppe 4 TVöD Bund; Kennziffer: 13-2024

Ihre Aufgaben

Sie sind in der Telefonzentrale des Auswärtigen Amts erste Anlaufstation für Bürgerinnen und Bürger und beeinflussen somit maßgeblich unsere Wirkung nach außen. Sie bereichern das Team mit Ihrem ausgeprägten Servicegedanken und Ihrer Kommunikationsstärke. Im Früh-, Spät- und Nachtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen sind Sie verantwortlich für die Vermittlung von ankommenden und ausgehenden Gesprächen.

  • Sie leiten Anrufende an die zuständigen Stellen im Auswärtigen Amt weiter.
  • Nach entsprechender Einarbeitung erteilen Sie Auskünfte zu Rufnummern und Zuständigkeiten.
  • Sie arbeiten sicher mit MS-Office und arbeiten sich in IT-Fachanwendungen ein.

Unser Angebot

  • Teilzeitmöglichkeit
  • abwechslungsreiche, sinnhafte und anspruchsvolle Aufgaben in einem kollegialen Umfeld
  • Onboarding, umfangreiches Fortbildungsangebot (Fremdsprachen, IT, Gesprächsführung am Telefon, Gesundheitskurse) für Ihre berufliche Weiterentwicklung
  • eine unbefristete Stelle im Herzen Berlins mit Zulage für oberste Bundesbehörden und Wechselschichtzulage
  • übliche tarifvertragliche Leistungen wie Jahressonderzahlung, VBL-Betriebsrente und vermögenswirksame Leistungen
  • Das Auswärtige Amt trägt seit 2015 das Hertie-Siegel für Familienfreundlichkeit und hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
  • Wir leben Diversität, auch mit Beschäftigteninitiativen wie frauen@diplo, Rainbow, Diplomats of Color und inklusiv.
  • Zuschuss zum DeutschlandJobTicket oder anderen Jobtickets
  • Wir übernehmen die Kosten für Ihren Umzug innerhalb Deutschlands nach Berlin und beraten bei der Wohnungssuche.

Das macht Sie als Person aus

  • Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich.
  • Sie kommunizieren klar und empathisch – nach innen wie außen.
  • Arbeit mit internationalem Bezug reizt Sie.
  • Engagiertes und selbständiges Arbeiten macht Ihnen Spaß und Sie übernehmen gerne Verantwortung.
  • Sie haben Interesse an Fremdsprachen und verfügen über Grundkenntnisse der englischen Sprache (Einstufung lt. Referenzrahmen A2)

Ihr Profil

  • abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r oder im kaufmännischen Bereich
    oder
    abgeschlossene Schulausbildung und 3-jährige einschlägige Erfahrung, vorzugsweise als Telefonist*in, in einem Callcenter, an einer Rezeption oder einem Empfang
  • deutsche Staatsangehörigkeit bzw. die eines Mitgliedstaats der EU oder EFTA
  • sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache

Wir freuen uns ergänzend über

  • Interesse an politischen Zusammenhängen.
  • weitere Sprachkenntnisse.

Wir leben Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von kultureller, sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität. Im Interesse der beruflichen Gleichstellung sind Bewerbungen von Frauen in Bereichen mit Unterrepräsentanz wie diesem besonders erwünscht und werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bevorzugt berücksichtigt. Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Personen ermutigen wir ausdrücklich zur Bewerbung; sie werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 28.04.2024, 23:59 Uhr MESZ ausschließlich über Interamt.

Vorläufiger Zeitplan:

  • Online-Informationsveranstaltung (Webex, 23. Kalenderwoche)
  • mündliches Auswahlverfahren (23. Kalenderwoche)

Allgemeine Hinweise zu Bewerbungen beim Auswärtigen Amt finden Sie hier.

Wir helfen Ihnen auch gerne persönlich weiter!

Ihre Fragen zum Stellenangebot beantworten Heike Petraschk (fachlich: 030-5000-4944, 114-60@auswaertiges-amt.de) und Nadine Lahayne (organisatorisch: 030-5000-6813, 104-805@auswaertiges-amt.de)

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